BOTANIC – TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR H/F – ARCHAMPS

Résumé de l'offre d'emploi

BOTANIC – TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR H/F – ARCHAMPS

Vos missions sont les suivantes : 

• Réceptionner les demandes / appels des utilisateurs.
• Enregistrer les demandes dans l’outil de prise d’appel.
• Réaliser un premier diagnostic.
• Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini.
• Escalade des incidents vers le bon service s’ils ne peuvent être résolut immédiatement
• Faire des permanences téléphoniques le week-end et jours fériés en fonction du planning
• Veille à la sécurité et à l’intégrité du système d’information et alerte en cas échéant

Profil Requis :

• De formation Bac à Bac +2 en informatique, vous avez une première expérience dans le domaine du support et possédez de bonnes connaissances techniques en environnements Microsoft, métier et bureautique. 

• Vous êtes doté(e) d’une excellente expression orale, d’une clarté et d’une bonne écoute. Vous avez le sens du résultat et du service, un esprit d’équipe, vous êtes disponible, et savez gérer les priorités. 

• Capacité d’écoute, discernement, réactivité, bon relationnel et sens du service. Vous faites preuve d’autonomie, d’initiative et d’organisation.